Xにて、レゴランドスタッフの対応が不適切だったという投稿があり、炎上。それに対し、レゴランド社長である本多良行さんがXにて謝罪コメントを投稿しました。ネット上ではその内容がヤバいとさらなる炎上を生んでいます。
現在の炎上に至るまでの経緯を詳しく紹介していきます。
【炎上】レゴランドでおきたチケットトラブル
今回の炎上の発端は、レゴランドを訪れたお客さんのこちらの投稿からでした。
この投稿から３日後の午前２時19分、改めて詳細内容が投稿されました。投稿者さんはXの無料版を使用しておられたようで、１つの投稿は140文字と制限されています。そのため、19にも及ぶ連投ツイートに。ここからも投稿者さんの怒りが伺えますよね。
レゴランドで発生したチケットトラブル
その日投稿者さんは、投稿者さんと旦那さん、そして娘さんとの３人でレゴランドに遊びに来ていました。開園一番でやりたいこともあったため、家族みんなでワクワクしながら開園の15分前である９時45分から並んでいたそうです。
しかし入場の際、投稿者の旦那さんのチケットが子ども用チケットで登録されているとしてストップ。以下は、投稿者さんとレゴランドスタッフのやり取りです。
差額を払わないと入れません。前回も子供チケットで入場されましたよね。
（今回家族３人でレゴランドに訪れる以前にも、投稿者さんと旦那さんは2人で10月にレゴランドを訪れていたそうです。娘さんは今回が初来園。）
確実に大人年パスを買ったしそれで入場しました。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いています。
いえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね。
投稿者さんが何度も何度も身の潔白を主張しても聞く耳を持たず、「差額を払え」の一点張りだったそうです。そこで投稿者さんはスタッフに購入日の確認をしてもらいました。そして投稿者さんの中でチケットの誤登録が確実なものに…。
原因はチケットの誤登録！なぜ起こった？
チケットの誤登録はなぜ起こったのでしょうか？原因は３枚のチケットが別日に購入され、そのことでチケット登録の際にスタッフが間違えてしまったことにあります。
投稿者さんがチケットを購入した日がこちら。
10月３日…投稿者さんと娘さんの分の年パスチケットを購入
10月８日…旦那さん(大人)の年パスチケットを購入
そして、年パスチケット登録の際、投稿者さんはそれぞれのチケットを旦那さんと別々のアドレスで登録したいと申し出たそうです。
旦那と別々のアドレスで登録したいのですが…。
シェアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ。
チケット登録時のスタッフにこのように言われ、投稿者さんは同じアドレスでチケットを登録。その際、【同日購入】で紐づいていた娘さん(子供)のチケットが旦那さんの個人情報で登録され、旦那さんが提出した大人用年パスチケットは無きものとされた模様。
娘さんの年パスチケット…旦那さんの個人情報が間違って登録される
旦那さんの年パスチケット…無きものとされていた
しかし、これもレゴランド側から詳しい説明があったわけではないので投稿者さんの推測になるそうです。
魔の確認時間…寒空の下40分立ちっぱなし
チケットの誤情報を確信した投稿者さんは、手元にあった娘さんのチケットをスタッフに渡し、こう伝えました。
その日（３日）に買った子供チケットはここにあります。主人のチケットは８日に購入しました。
８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります。よろしいですか？
スタッフにこのように言われれば、よろしくなくても待つしかありませんよね。確認されなければ、きっと入場は許してもらえない。ましてや、＂レゴランドにとって私たち家族はたかだか5000円ほどしか違わないチケット詐欺を疑われているのだから ＂（投稿者さんの投稿より）
(主人)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります。
このように言われ、投稿者さんは寒空の下で立ちっぱなしで待たされたのだそうです。その間、対応したスタッフは暖かい部屋で座っての作業でした。
確認作業が続き、次にスタッフに声を掛けられたのは開園から25分後。９時45分から並んでいた投稿者さん家族にとっては、到着から40分後ということになります。
レゴランドスタッフの対応がひどい「説明なし謝罪なしのスルー」
もちろん、チケット登録の際の間違いも時にはあるでしょう（稀だとは思いますが）。確認のため待たされるのも仕方がないのかもしれません。（子どももいるのに寒空の下立ちっぱなしで40分というのはもう少しどうにかならないものかとは思いますが…。）
今回のトラブルの１番の問題はレゴランドスタッフのその後の対応にあります。
詐欺師扱いをなかったことに…
前項でお伝えした出来事に対しレゴランドスタッフの対応がこちら。
(突然年パス登録用紙を投稿者さんに渡し)お子さんの個人情報をお書きください。
投稿者さんは、「待ち時間の間に書いて時間短縮かな？」と思ったそうです。記入後、登録用紙を渡すと、スタッフはすぐに登録をし始めました。不思議に思った投稿者さんは思わず質問。それに対し、スタッフから信じられない答えが返ってきました。
ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？
はい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います。
？？？え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？
はい、チケットが確認できましたので(主人)さんの登録も変更致します。
スタッフは申し訳なさそうな素振りも見せず、平然と答えたそうです。これには投稿者さんも理解が追い付かなかったとのこと。当然ですよね。それまで「間違えて子供チケットで入場した、差額を払え」と言っていたにもかかわらず、なんの説明も謝罪もなく、それをなかったことにしようとしているのですから。
さすがにキレた投稿者さん。
順番がおかしいでしょう？チケット見付かったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか？謝罪の一言も無しですか？
スタッフはこう言われ、初めて投稿者さんに謝罪したのだそう…。
レゴが大好きだった投稿者さん…レゴを見ると嫌な記憶を思い出す
もともとレゴが大好きだった投稿者さん。それはX（旧Twitter）のプロフィールや投稿を見ると、ひしひしと伝わってきます。
年パスを買っているところからも、レゴ好きが伺えますよね。これほど好きだったにもかかわらず、この騒動後はレゴを見るとどうしても嫌な記憶を思い出してしまうと書かれていました。
もちろんレゴとレゴランドとの直接的な関係はなく（レゴランドはレゴ社からライセンスを買って運営してるまったくの別会社）、投稿者さんもそれは承知の上です。それでもどうしても拭い去れないのでしょう。無理もありません。投稿者さんはX（旧Twitter）にてこのように書いています。
テーマパークに来て入る前に帰りたいと思ったのは33年生きてきて初めてだった。そのくらい、とてつもなく嫌な思いをした
投稿者さんの娘さんにとっては初めての来園。それが、こんな形になってしまうなんて、親にとっては耐えられませんよね。また、大勢の人の前で聞こえるように詐欺師扱いされたことも恥ずかしかったそうです。
たとえチケット登録の間違いがあったとしても、最初の対応が違えば…。ただ一言、「申し訳ありませんでした。」の言葉があれば、投稿者さんにここまでの感情を抱かせることはなかったでしょう。
投稿者さんは人数分のチケットを正しく購入しており、個人情報を間違って登録したのもレゴランド側。完全に投稿者さん側に非はなかったのですから。
レゴランド炎上！騒動に対しての社長の対応がさらにひどいと話題に
騒動後レゴランド社長からDM
騒動後、X（旧Twitter）を通してレゴランド社長から投稿者さんに謝罪（？）のDMが届いたそうです。その全文がこちら。
いか様、
突然連絡して申し訳ありません。レゴランドの社長をしている本多と申します。
この度は問題提起、ありがとうございます。
また、この度皆様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。私から、レゴランドを代表して謝罪させてください。レゴランドで、ご家族の貴重な時間を過ごして頂く事をせっかく選んで頂いたにも関わらず、我々の対応が悪かったと思います。
まずは我々コールセンターからお話しさせて頂きたいので、別ラインで、いか様にチームから連絡取らせて頂きます。電話番号がわかりませんので、Twitterを通じてまずは連絡させて頂くと思います。
取り急ぎ、まずは私から謝罪させていただきました。よろしくお願いします。
本多良行
追加になってしまいますが、レゴランドの99％のスタッフは、お子様、ご家族様、ゲストへの接客を心から生きがいにしている、いいスタッフです。今回は非常に残念な思いをさせてしまいましたが、最後に我々に１度チャンスを頂けると嬉しいです。
このDMを受け、投稿者さんはX（旧Twitter）にてこのように反応しています。
16日23時頃、レゴランド・ジャパンの社長様より謝罪申し入れのDMを頂きました。
この様な形で風評被害を招きかねない投稿をした私に、対応してくださっています。
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
お騒がせして申し訳ありませんでした。
投稿者さんがもう＂話もしたくない＂と感じるのも無理はありませんよね。最初の一言目が「この度は問題提起、ありがとうございます。」とありますが、投稿者さんは別に問題提起をしたわけではありません。まず一言目に謝罪の言葉を述べるべきではないでしょうか。
「悪かったと思います」「取り急ぎ、まずは私から謝罪させていただきました。」という部分も引っかかります。あくまでも対応したスタッフが悪く、自身の運営やスタッフの教育がなってなかった点を棚に上げ、自身は全く悪くないというスタンスです。全くレゴランドを代表しての謝罪になっていません。
いいスタッフがいるというのも分かりますが、ここで言うべきことではありませんよね。残念なスタッフが１％いることで投稿者さんは心にひどい傷を負ってしまったのですから。ここではそのようなスタッフがいることを謝罪し、教育に尽力していくことや対策をしっかり行っていくことを伝えるべきではないでしょうか。
許可なくDM内容をXにて公開
DMの内容がすでに突っ込みどころ満載なのですが、その後レゴランド社長はとんでもない行動に出るのです。なんと、このDMを投稿者さんに許可を得ることなくX（旧Twitter）にあげてしまいます。
投稿者さんがX（旧Twitter）にて「話もしたくないと感じるDMだった」と書いたことを受けての開示だったと思われます。しかし、会社の代表がXのアカウント名を伏せることなく個人とのやり取りを開示すること自体問題ありですよね。しかも開示してもいいかという確認のDMはもちろんなかったようです。「自分をクリアにする必要があり」とありますが、意味が分かりません。
被害者である投稿者さんが不快に感じたDMをわざわざ自らXにあげる…。レゴランド社長としては、かなり自信がある対応だったのでしょうね。このDM内容に自信を持てるなんて、倫理観が疑われます。
この社長の対応は火に油をそそぐことになり、さらに炎上…。それをヤバいと思ったのでしょう。その後このツイートは削除されました。
レゴランド炎上で被害者が傷つく…投稿者がアカウントから消える
投稿者さんも、自分の投稿により今回のような炎上を招いてしまうとは思いもよらなかったでしょう。今回の炎上のきっかけとなった自らの投稿削除し、その後レゴランドを気遣う投稿を何回も行っています。
送られてきたDMが高圧的だとは感じましたが、投稿について咎められたりは一切しておりませんのでその点ご理解頂けましたら幸いです
申し訳ございません。 自分の心のモヤモヤを整理するために呟いた投稿が沢山の方に不快な思いを届けてしまった事を心よりお詫び申し上げます。 私は担当者の方をクビにしてほしいとは思っておりません。 どうか過激な発言はお控え頂けましたら幸いです。 ネットニュースの取材もお断りさせて頂きます。
本日レゴランドのチケット窓口の責任者様からお電話を頂きました 経緯の説明と謝罪を受け取らせて頂きました お忙しい中でのご対応感謝致します 改善が成され今よりもっと沢山の方々の笑顔に繋がる場所になりますように
レゴランド社長に比べ、よっぽど大人で誠意のある対応をしておられます。投稿者さんが優しい方でレゴランド側は救われたのではないでしょうか。しかし投稿者さんに対し、ネットで心ない言葉を浴びせる方もおられたのでしょう。投稿者さんは自身のプロフィールを以下のように変更するに至りました。
全てを知らずの空リプも陰口示唆もチンパンジー呼ばわりも怖すぎるので消えます。私が浅はかでした。申し訳ありませんでした。これ以上償い方がわかりません。今まで楽しかったです。ありがとうございました。
それまでレゴ愛にあふれた多くの投稿をしており、そのアカウントを通して同じ趣味仲間とも繋がっていた投稿者さん。それが、１つの出来事を通して全てなくなってしまったなんて…なんだか悲しくなりますね。
投稿者さんの願いが届き、レゴランドで今後様々な改善が行われ、よりよいテーマパークになっていくことを願います。
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